Privacy Policy

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

1. Bilgilendirme

İşbu aydınlatma metni, veri sorumlusu Phoenix Su Arıtma Sistemleri Ltd. Şti.’ye (“Phoenix Gravity” veya “ŞİRKET”), ait internet sitesi, mobil uygulamalar ve şirketimize ait sosyal medya hesaplarını kullanarak ürün siparişinde bulunan üye/ziyaretçilere, Phoenix Gravity mağazalarını ziyaret eden ve alışverişte bulunan müşterilere ilişkin kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (“Kanun”) ve sair mevzuat hükümlerine uygun şekilde işlemesi amacıyla hazırlanmıştır. Aydınlatma metni ile Şirket tarafından yürütülen faaliyetlerin KVK Kanunu’nda yer alan ilkelerle uyumlu olarak sürdürülmesi ve geliştirilmesi hedeflenmektedir.

1. İşlenen Kişisel Veriler ve Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz, mağazalarımızda sözlü beyan ettiğiniz veya belge olarak sunmuş olduğunuz bilgiler, web sitesi, mobil uygulama aracılığı ile üye olarak veya üye olmadan gerçekleştirdiğiniz işlemleriniz, e-posta, sosyal medya ve diğer iletişim kanalları aracılığı ile karşılıklı olarak iletişime geçilmesi sırasında tarafımıza iletmiş olduğunuz bilgi ve belgeler aracılığıyla tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır.

Ürünün kutusu orijinal ve zarar görmemiş olmalıdır.

Ürün kullanılmamış olmalıdır.

Ürün eksiksiz olarak, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir.

Yeni alınacak ürün veya ürünlerin tutarı, iade edilecek ürünlere ödenmiş tutardan az olmamalıdır.

Ambalajında hasar olan kargolar, teslim alınmadan kargo görevlisinin yanında tutanak tutularak iade edilmelidir.

Lütfen sipariş numaranızla birlikte ambalajı da içeren tam siparişinizin bir fotoğrafını destek@phoenixsuaritma.com adresindeki destek ekibimize gönderin, 24 saat içinde öncelikli olarak size geri dönüş yapacağız.

Garanti Şartları

Satın aldığınız ürün firma garantisi altında olup, Garanti Belgesi ve faturayı saklamanız gerekmektedir. Garanti belgesi kutu içinde olmaktadır. Garanti belgesinin kaybolması durumunda ek bir garanti belgesi gönderilmeyecektir. Kayıp olan faturayı sipariş detayınızdan görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz. Teslim aldığınız ürün ilk kullanımda arızalı çıkar ise satın aldığınız ürünün markasının müşteri hizmetlerimiz ile görüşerek tarafımıza anlaşmalı kargo firmamız ile geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde kargo kabul edilmeyecek ve ürün tarafınıza geri gönderilecektir. Ürün gönderilerinin anlaşmalı kargo firmamız ile yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkı nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve “kargo ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakları vardır. Kanunu her kurumun uygulaması gerekmektedir.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedeli ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yüklemeksizin ödemekle yükümlüdür. Ürün, Satıcı’ya iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı’ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm doldurulmalı ve fatura, Alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte teslim edilmelidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir. 28.05.2014 tarihinden önce satın alınan ürünler için 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun geçerlidir. Bu kanuna göre, alıcıların teslimat tarihinde itibaren 7 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve “kargo ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakları vardır. Cayma hakkı süresi dışında kalan iade talepleri için geçerli süre ise 30 gündür.

Cayma Hakkı İstisnası

"Teslim tarihinden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı istisnası sayılmaktadır. Bu kapsamda cayma hakkı süresi içinde ambalajı açılan filtre kartuşları ve POSTreat Florür Filtresi Dolum Malzemesinin hijyen gereği iade imkanı bulunmamaktadır.

Garanti ve 30 Günlük Para İade Garantisi

30 Günlük Para İade Garantisi yalnızca internet sitemiz üzerinden satın alınan paslanmaz çelik kazanların yer aldığı Phoenix Gravity Su Arıtma Cihazı seti için geçerlidir. 30 günlük deneme süresi ayrı olarak satın alınan yedek filtreler ve aksesuarlar için geçerli değildir.

30 Günlük Garanti Sürecimiz

Phoenix Gravity Su Arıtma Cihazımızı internet sitemiz üzerinden satın alın. Elinize ulaştığında hemen kullanmaya başlayın. Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde Phoenix Gravity cihazımızı beğenmezseniz , iade başlatmak için destek ekibimizle iletişime geçin. İade, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde başlatılmalıdır.

Arıtma sisteminin tamamı, tüm orijinal parçalar ve ambalajla birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir. Paslanmaz çelik gövde ezik veya başka şekilde hasarlı olmamalıdır. Filtre kartuşları, iadeyi aldığımızda çatlamış veya hasarlı olmamalıdır. Arıtma cihazı setinin güvenli bir şekilde teslim alınması ve durumun incelenmesi üzerine, ilk ödeme yönteminize uygun geri ödeme sürecini başlatmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Bu işlemin tamamlanması 10 iş gününe kadar sürebilir.

Veri Kategorisi	İşlenen Veriler
Kimlik Verisi	Adı Soyadı, TCKN, Şahıs Şirketi Bilgileri, Vergi Numarası ve Dairesi
İletişim Verisi	Telefon Numarası, E-Posta Adresi, Adres

Finans Bilgisi	Banka ve IBAN Bilgileri
İşlem Güvenliği Verisi	İnternet Sitesi Giriş – Çıkış Bilgileri, Kullanıcı Adı ve Parola, IP Bilgileri
Müşteri İşlem Verisi	Fatura Bilgileri, Ödeme Bilgileri, Sipariş Bilgileri
Pazarlama Verileri	Alışveriş Geçmişi Bilgileri, Çerez Kayıtları

1. Hukuki Sebepler ve Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, Phoenix Gravity tarafından aşağıda belirtilen amaçlar ve hukuki sebepler doğrultusunda işlenebilir. Kişisel verilerinizin işlenme amacında herhangi bir değişiklik olması halinde tarafınızdan ayrıca izin alınacaktır.

Hukuki Sebepler

Şirketimiz nezdinde gerçekleştirilen faaliyetler kapsamında işlenen kişisel verileriniz;

Veri işleme için açık rıza alınmasının zorunlu olması (KVKK m. 5/1)
Kanunlarda açıkça öngörülme (KVKK m. 5/2-a)
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması (KVKK m. 5/2-c)
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (KVKK m. 5/2-ç)
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (KVKK m. 5/2-f)

veri işleme şartları, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu, Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği ve diğer ilgili yasal mevzuatlar gereği aşağıda yer alan amaçlarla işlenmektedir.

Amaçlar

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu, Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği ve diğer ilgili yasal mevzuatlardan kaynaklanan yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi,
· Alışveriş işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
Alışveriş geçmişinizi görüntüleme hizmeti verilmesi,
Taleplerinizin değerlendirilmesi,
Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,
Alışverişinize ilişkin e-fatura/e-arşiv faturanın tarafınıza gönderilebilmesi,
Faturaların düzenlenebilmesi ve bazı durumlarda cari hesap ve mutabakat işlemlerinin yapılabilmesi,
Belirli bir tutarın üzerinde veya hakkında açıkça bir düzenleme bulunan belirli bir ürün satın alınması halinde ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi,
Ödemenizi kredi kartı ile yapmak istemeniz halinde ödemenin alınabilmesi,
Satış sonrası operasyonel işlemlerin yerine getirilmesi,
Satış sonrası destek hizmetlerimizin yerine getirilmesi,
Satın almış olduğunuz ürünlerin tarafınıza kargo aracılığı ile teslim edilebilmesi,
Ürün iadesi ve ücret iadesi süreçlerinin yürütülmesi,
Ticari iletişim izni/açık rızası verilmesi halinde genel veya size özel kişiselleştirilmiş kampanyalar, avantajlar, promosyonlar, reklamlar, bilgilendirmeler, pazarlama faaliyetleri ile size yönelik ticari iletişim faaliyetlerinde (SMS, e-posta vb) bulunulabilmesi,
İletişim kanallarımız (Telefon, e-posta, internet sitesi, mobil uygulama, sosyal medya vs.) üzerinden tarafımızla iletişime geçmeniz halinde tarafımıza iletmiş olduğunuz sorun, şikayet ve istekleriniz çözümlenmesi, gerektiğinde buna ilişkin olarak sizinle iletişime geçilebilmesi,
İnternet sitesi ve mobil uygulama üzerindeki kullanıcı deneyimlerinin iyileştirilmesi ve bu doğrultuda teknik danışmanlık alınması,
Doğacak uyuşmazlıklarda mahkeme, icra dairesi, hakem heyeti gibi resmi kurum ve kuruluşlara karşı her türlü dava, cevap ve itiraz hakkının kullanılması, uyuşmazlıklara ilişkin görüşme ve anlaşma süreçlerinin yürütülmesi,
Dava ve hukuki süreçlerin takibinin yapılması,
Güvenlik, inceleme ve soruşturma kapsamında delil teşkil etmesi,
Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi,
Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi.

1. Kişisel Verilerin Aktarımı ve Aktarım Amaçları

Faaliyetlerimiz kapsamında işlenen kişisel verileriniz işlemin gerektirdiği kişisel verilerle sınırlı olmak kaydıyla yurt içinde;

Mevzuattan kaynaklanan bilgi, belge verme ve ilgili sair yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yasal bildirimlerin yapılması amacıyla yetkili kurum ve kuruluşlar ile tüzel kişilere, mali müşavirler ile adli makamlara,
Yasal haklarımızın kullanılması kapsamında avukatlarımıza, arabuluculara,
Ticari iletişime ilişkin kayıtları İleti Yönetim Sistemi A.Ş.’ne,
İnternet sitesi barındırma hizmeti alınması, internet sitesi ve mobil uygulamalarımız üzerindeki kullanıcı deneyimlerinin iyileştirilmesi bilişim teknolojileri, pazarlama/reklam/analiz faaliyetleri, operasyonel hizmetler, ödeme hizmetleri ya da uzmanlık gerektiren danışmanlık vb. konularda ürün ve hizmet desteği alınması amacıyla, Şirketimiz iş ortakları ve hizmet alınan firmalara,
Şüpheli işlemlerin tespiti ve hukuka aykırı işlemlerin önlenmesi amaçlarıyla gerekli durumlarda ilgili işleme ilişkin ödeme kuruluşlarına ve yetkili kurumlara aktarılabilmektedir.

Faaliyetlerimiz kapsamında işlenen kişisel veriler tarafımızca yurt dışına aktarılmamaktadır. Phoenix Gravity ile sosyal medya hesapları aracılığı ile iletişime geçmeniz, sipariş vermeniz durumunda, ilgili sosyal medya platformlarına ait sunucuların yurtdışında bulunduğunu hatırlatmak isteriz.

2. Kişisel Verilerin Güvenliğinin ve Gizliliğinin Sağlanması

Şirketimiz, KVK Kanunu’nun 12. maddesine uygun olarak, işlemekte olduğu kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, kişisel verilerin muhafazasını sağlamak için uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü teknik ve idari tedbirleri almaktadır. İşlenen kişisel verilerin kanuni olmayan yollarla başkaları tarafından elde edilmesi halinde, Şirketimiz bu durumu en kısa sürede KVK Kurulu’na ve ilgili kişiye bildirecektir.

3. Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi ve Anonim Hale Getirilmesi

KVK Kanunu’nun 7. maddesi uyarınca, kişisel verilerin ilgili mevzuata uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel veriler re’sen veya ilgili kişi talebi üzerine Şirketimiz tarafından KVK mevzuatı gözetilerek hazırlanan saklama ve imha politikamıza göre uygun görülecek yöntemle imha edilir.

4. İlgili Kişinin Sahip Olduğu Haklar

KVK Kanunu’nun 11. maddesi uyarınca, Kurumumuza başvurarak kişisel verileriniz hakkında aşağıdaki konulara ilişkin taleplerde bulunabilirsiniz:

a. Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
b. Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c. Kişisel verilerinin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
d. Kişisel verilerinin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
e. Kişisel verilerinin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
f. Kişisel verilerinin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde bunların silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g. İşlenen verilerinin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle veri sahibinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
h. Kişisel verilerinin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme.

İlgili kişiler, kanun kapsamındaki başvurularını ve taleplerini, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ” kapsamında https://www.phoenixsuaritma.com web adresinde bulunan “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Uyarınca Başvuru Formu”nu Türkçe olarak doldurarak;

Ahimesut Mahallesi 1891 Cadde 4c-33, Etimesgut Ankara adresine kimliğinizle birlikte bizzat başvurabilir veya Noter kanalıyla gönderebilir,
Ya da tarafımıza daha önce bildirilen ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanmak suretiyle destek@phoenixsuaritma.com adresine iletebilir.

Şirketimiz başvuru taleplerini Kanun’un 13. maddesine uygun olarak, talebin niteliğine göre ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Talebin reddedilmesi halinde, ret nedeni/nedenleri yazılı olarak veya elektronik ortamda gerekçeleriyle bildirilir. İşlemin “Şirketimiz” için ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de belirlenen tarifede ücret alınabilir.

İşbu Aydınlatma Metni, gerekli görüldüğü hallerde Phoenix Gravity tarafından revize edilebilir. Revizyonun söz konusu olduğu hallerde ise, bu hususa ilişkin olarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.